标签门事件始末：

11月17日，有消费者向媒体爆料称，在盒马鲜生上海大宁店购物时，发现在胡萝卜柜台时，有工作人员将前几日的标签撕下，换上当日的标签。经查看，被换下的胡萝卜标签日期为11月9日、11月10日、11月11日，被换上的标签日期为11月15日。

盒马将食品日期标签往后“挪”6天一事，被称作“标签门”事件。

继上海静安市场监管局对涉事分公司立案调查后，今天，盒马鲜生创始人也做出回应。一向宣称“直采、新鲜”的盒马鲜生一路攻城略地，却在小小的标签上栽了跟头。无论传统商超还是新零售，质量才是护城河。

对此，盒马曾在11月18日发布的声明中提到，更换胡萝卜标签一事属实，但这种行为是绝不允许的。“此事暴露我们在管理上存在漏洞，应当由管理团队而不是一线员工承担责任，取消对当事员工的处罚。”

盒马CEO致歉：上海取总经理就地免职

今天，侯毅的致歉信中提到，“近期包括标签事件在内，我看到用户对我们不好的反馈在增加。我也是盒马的用户，与大家感同身受。服务、品质是盒马的生命线，但我们没保持好对客户的敬畏之心，散漫了对客户第一的坚持！”盒马表示，在自查的同时，将邀请消费者担任服务监督员，遇到类似问题可直接向CEO团队进行反馈。

有关部门已经立案侦查

针对盒马“标签门”事件，相关监管部门与盒马方面均已作出回应并采取措施。

接到市民在和两个平台的举报后，上海市静安区市场监管局执法人员当天赶到盒马鲜生大宁店现场检查。

门店负责人承认，店员违规操作，更换了“崇明胡萝卜”产品标签。据查，涉事胡萝卜共盒。截至11月14日，已累计销售盒，库存剩余73盒。

执法人员当即要求当事人下架封存门店所有自制标签的涉事产品，现场对涉事商品及封存情况进行了取证。

11月19日，上海市静安区市场监管局表示，已对盒马鲜生“标签门”事件立案调查，对盒马所有产品标签进行检查，并要求当事人对所有库存产品进行安全自查，对后续现场可能产生的投诉举报安排专人处理。

根据目前查实情况，静安区市场监督管理局对其以欺诈手段提供商品，侵害消费者合法权益的行为，拟按照《上海市消费者权益保护条例》第64条第一款第一项的规定进行处罚。

给胡萝卜换标签严重么？

有人认为，给胡萝卜换个标签不是什么严重的事情，毕竟菜市场的胡萝卜也没见有过生产日期的，就算家里的胡萝卜只要不明显变质，大家也不会注意是否过期。

对此，也有专家认为，农产品并没有明确的“保质期”，一般是销售到不新鲜后下架。所以更换加签并不等于销售过期食品。

上海市食品安全工作联合会会长顾振华接受媒体采访时表示，生鲜产品有特殊性，“比如蔬菜，如果不是农田直采，而是经过数道经销商，那么何日采摘的‘生产日期’无从知道，因此许多商家使用的是‘包装日期’。但包装日期也不能被改换。”

附：侯毅的致歉信原文

致歉信原文：

　　这几天心情很沉重。盒马一路走来，承蒙大家的厚爱，让我们一点点积累起影响力和口碑。但近期包括标签事件在内，我看到用户对我们不好的反馈在增加。我也是盒马的用户，与大家感同身受。服务、品质是盒马的生命线，但我们没保持好对客户的敬畏之心，散漫了对客户第一的坚持！

　　亲爱的每一位用户，向你们深深致歉，对不起！

　　痛定思痛。此次标签事件，盒马上海区总经理负有管理责任，今天就地免职。我们已经开始在所有门店开展自查，进一步完善操作标准。今天起，任何人做出有违客户第一的行为，我们将执行最严厉处罚，绝不手软。作为盒马CEO，我应该是捍卫客户第一的首要责任人。我将招募消费者担任盒马的服务监察员，将遇到的体验问题随时向我转达，帮我一起督促盒马越来越好。具体招募方法稍晚发出，欢迎热心用户报名。再次感谢大家对盒马的关心。

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