电商重磅就在亿邦

盒马上海区总经理今天被就地免职，同时，盒马已经开始在所有门店开展自查。

亿邦动力最新消息，盒马鲜生CEO侯毅通过微博对上海门店“更换胡萝卜外包装的日期标签”道歉，表示盒马上海区总经理负有管理责任，今天就地免职。公司已经开始在所有门店开展自查，进一步完善操作标准。

此前，据静安区市场监管局透露，市民方先生称其在11月15日在盒马鲜生大宁店挑选蔬菜，看见一旁的工作人员正在更换胡萝卜外包装的日期标签，被换下的胡萝卜标签日期为11月9日、10日、11日，被换上的标签日期为11月15日。方先生随即向门店负责人反映，门店负责人表示是工作人员在工作流程上有违规操作，自行打印了标签。此后，市民方先生便向静安市场监管局进行举报。

静安区市场监管局此前曾表示，已对盒马鲜生“标签门”事件立案调查，对盒马所有产品标签进行检查，并要求当事人对所有库存产品进行安全自查，对后续现场可能产生的投诉举报安排专人处理。

11月18日，盒马鲜生通过官方微博回应称，该事件经核查属实。即使包装破损需要重新包，也应当保留原标签，公司将在全国范围内开展门店自查，并会在一周内修订完成更细致的操作标准。该事件暴露了管理的漏洞，应由管理团队而非一线员工承担责任，取消对当事员工的处罚。

根据公开资料，上海盒马网络科技有限公司是由盒马(香港)有限公司全资控股，成立于年6月2日。作为阿里新零售体系的主力军，盒马鲜生集超市、餐饮店、菜市场、新零售体验店等玩法于一体。自上线以来，盒马鲜生一直走高举高打路线，业务发展速度也极快。截至年8月，盒马鲜生在全国共已开出66家门店，其中上海20家，北京13家。除一线城市外，盒马鲜生也已进入苏州、杭州、成都、贵阳、西安、武汉、南京、福州、宁波等新一线和二线城市。

此次标签事件或许只是个例、一件小事，可以归咎于某个门店管理上的失误，但其暴露出来的更深层次的问题却不免让业界心生疑惑：高歌猛进的盒马鲜生到底哪里错了？运营成本问题、高速扩张带来的管理难题、长期的用户体验瓶颈……被视作新零售代名词的盒马鲜生，未来又该如何解决这些问题呢？

以下是侯毅道歉全文：

这几天心情很沉重。盒马一路走来，承蒙大家的厚爱，让我们一点点积累起影响力和口碑。但近期包括标签事件在内，我看到用户对我们不好的反馈在增加。我也是盒马的用户，与大家感同身受。服务、品质是盒马的生命线，但我们没保持好对客户的敬畏之心，散漫了对客户第一的坚持！

亲爱的每一位用户，向你们深深致歉，对不起！

痛定思痛。此次标签事件，盒马上海区总经理负有管理责任，今天就地免职。我们已经开始在所有门店开展自查，进一步完善操作标准。今天起，任何人做出有违客户第一的行为，我们将执行最严厉处罚，绝不手软。

作为盒马CEO，我应该是捍卫客户第一的首要责任人。我将招募消费者担任盒马的服务监察员，将遇到的体验问题随时向我转达，帮我一起督促盒马越来越好。具体招募方法稍晚发出，欢迎热心用户报名。再次感谢大家对盒马的关心。

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