盒马鲜生创始人、CEO侯毅

亲爱的每一位用户，向你们深深致歉，对不起！

痛定思痛。此次标签事件，盒马上海区总经理负有管理责任，今天就地免职。我们已经开始在所有门店开展自查，进一步完善操作标准。今天起，任何人做出有违客户第一的行为，我们将执行最严厉处罚，绝不手软。

作为盒马CEO，我应该是捍卫客户第一的首要责任人。我将招募消费者担任盒马的服务监察员，将遇到的体验问题随时向我转达，帮我一起督促盒马越来越好。具体招募方法稍晚发出，欢迎热心用户报名。再次感谢大家对盒马的关心。

针对侯毅的道歉，有人表示“有问题不怕，有问题不去解决问题才可怕”、“为盒马敢于担当点赞”。不过更多网友晒出了自己在盒马鲜生并不愉快的购物经历，比如“下单购买的蔬菜发烂发臭”、“打折的葡萄多半是坏的”、“成都盒马未来中心店售卖腐烂变质蔬菜”等等。

近日，市民方先生向媒体爆料，称其在年11月15日在盒马鲜生大宁店挑选蔬菜，看见一旁的工作人员正在更换胡萝卜外包装的日期标签，被换下的胡萝卜标签日期为11月9日、10日、11日，被换上的标签日期为11月15日。方先生随即向门店负责人反映，门店负责人表示是工作人员在工作流程上有违规操作，自行打印了标签。市民方先生之后向市场监管部门进行举报。

日前，静安区市场监管部门已对当事人进行立案调查。

11月16日，静安市场监管局接到市民方先生在及全国两个平台的举报。根据市场监管局调查，方先生投诉的盒马鲜生大宁店，工商信息显示为上海盒马网络科技有限公司静安第二分公司，主体业态为预包装食品销售、散装食品销售、其他类食品销售、热食类食品制售、冷食类食品制售、生食类食品制售等。

执法人员于同日上午到店进行现场检查，门店负责人葛冬生陪同检查，其承认由于店员违规操作，对“崇明胡萝卜”产品进行了标签更换，涉事的胡萝卜产品进货日期为11月9日、11月10日、11月11日三批共计盒，截止11月14日，累计销售盒，库存剩余73盒。执法人员当即要求当事人对门店所有自制标签的涉事产品进行下架封存，现场对涉事商品及封存情况进行取证，制作现场笔录并开具谈话通知书。

同日下午，门店负责人葛冬生配合调查，执法人员结合相关证据决定立案，向当事人制作了询问笔录，并发具立案告知书。11月17日舆情发布之后，执法人员前往该店进一步取证。

目前，静安区市场监管局已对当事人进行立案调查，并要求当事人对所有库存产品进行安全自查。静安区市场监管局表示，将对盒马所有产品的标签情况进行检查，进一步规范其经营行为，同时举一反三，加强对各超市卖场的监管，确保辖区食品安全。

盒马在其官方微博表态

针对盒马“标签门”事件，相关监管部门与盒马方面均已作出回应并采取措施。接到市民在和两个平台的举报后，上海市静安区市场监管局执法人员当天赶到盒马鲜生大宁店现场检查，门店负责人承认，店员违规操作，更换了“崇明胡萝卜”产品标签。据查，涉事胡萝卜共盒。截至11月14日，已累计销售盒，库存剩余73盒。执法人员当即要求当事人下架封存门店所有自制标签的涉事产品，现场对涉事商品及封存情况进行了取证。

11月19日，上海市静安区市场监管局表示，已对盒马鲜生“标签门”事件立案调查，对盒马所有产品标签进行检查，并要求当事人对所有库存产品进行安全自查，对后续现场可能产生的投诉举报安排专人处理。同样是11月19日，盒马最新回应称，外聘的临时工所为，操作流程有失误，是该员工自己打印的标签。目前这名涉事员工已被盒马鲜生大宁店开除。

对此，盒马也在第一时间发布声明坦承：更换胡萝卜标签一事属实，但这种行为是绝不允许的。此事暴露我们在管理上存在漏洞，应当由管理团队而不是一线员工承担责任，取消对当事员工的处罚。

根据目前查实情况，静安区市场监督管理局对其以欺诈手段提供商品，侵害消费者合法权益的行为，拟按照《上海市消费者权益保护条例》第64条第一款第一项的规定进行处罚。

该条例第64条第一款第一项的规定为：经营者违反本条例第二十三条规定，以欺诈手段提供商品或者服务，侵害消费者合法权益的，其他有关法律、法规对行政处罚机关和处罚种类、幅度已有规定的，依照法律、法规的规定执行；法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门责令改正，并可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得三倍以上五倍以下的罚款，没有违法所得或者违法所得无法计算的，处以十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿。

对此，不少消费者认为，罚款并不“解恨”，可能无法让盒马鲜生吸取教训。业内人士表示，无论如何，借助曝光，失信的胡萝卜肯定已让盒马鲜生这一品牌的形象遭到打击，这远比罚款更能让企业吸取教训。

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